Менеджер по работе с клиентами в сервисную службу ( без продаж и без обзвонов)

компания "italon" крупная фабрика по производству дверей и мебели премиум-класса 23 года на рынке. собственная розничная сеть салонов продаж в москве и санкт-петербурге приглашает на работу менеджера по работе с клиентами без продаж и без обзвонов по специфике работы проводим профессиональное обучение. должностные обязанности: * прием и учет обращений от клиентов компании ( постпродажное сопровождение) клиенты физические лица премиум класса * анализ обращений, выявление причин претензии, с целью последующего принятия решений. * информирование клиентов по решению рекламационного случая * ведение переговоров по обращению клиента, поиск компромиссного решения. * согласование новых сроков отгрузки или сроков устранения неполадок * взаимодействие с фабриками по согласованию действий по устранению претензии * распределение работы мастерам по гарантии. * контроль за исполнением решений по рекламации в случае обмена, допоставки товара или возврата денежных средств * ведение статистики и учета по заказам * взаимодействие с юристом по ответам клиентам требования: * умение вести переговоры, находить аргументы в процессе решения рекламационного случая как с клиентами, так и с поставщиками * умение работать в многозадачности условия: *компания проводит обучение по специфике работы * работа в офисе м. шаболовская (ленинский пр-кт, д.15) * график работы 5/2 с 9 до 18.00 * заработная плата оклад 70 000 руб - 75 000 руб. на руки * выплаты 2 раза в месяц * оформление по тк, отпуск, больничный