компания "italon" крупная дверная/мебельная фабрика 23 года работы собственные салоны продаж в г. москва и г. санкт-петербург собственная служба сервиса ( услуги доставки /установки/ отдел гарантии) приглашаем на работу менеджера по рекламациям ( претензиям) обязанности: * прием и учет рекламационных жалоб по товару (межкомнатные двери, мебель, шкафы-купе) от клиентов компании. * выявление причин рекламаций. * взаимодействие с тех. отделом по решению технических рекламаций . * информирование клиентов по решению рекламационного случая * ведение переговоров по урегулированию возникшего недовольства, поиск компромиссного решения. * согласование новых сроков отгрузки или сроков устранения неполадок * взаимодействие с фабриками компании по согласованию действий по устранению претензии * контроль за исполнением решений по рекламации в случае обмена, допоставки товара или возврата денежных средств * взаимодействие с юристом по ответам клиентам требования: * умение вести переговоры, находить аргументы в процессе решения проблемы как с недовольными клиентами, так и с поставщиками * умение работать в многозадачности * стрессоустойчивость условия: * работа в офисе м. шаболовская ( ленинскмй пр-кт, д.15) * график работы 5/2 с 9 до 18.00 * заработная плата - оклад 70 000 - 75 000 руб . * выплаты 2 раза в месяц * оформление по тк, отпуск, больничный * самое главное !!! дружный коллектив единомышленников, помощь коллег отдела, демократичный стиль руководства.
Адрес
Москва