Дежурный менеджер в Апартаменты курорта Красная Поляна (Поляна 540 и Поляна 960)

компания "красная поляна, нао" обязанности: работа с обращениями и претензиями гостей курорта, разрешение конфликтных ситуаций, учет и систематизация обращений гостей, передача обращений гостей в соответствующую службу, обратная связь с гостями, предоставление отчетов о проделанной работе руководству обучение сотрудников отдела правилам работы с претензиями/обращениями, правилам поведения в конфликтных ситуациях проведение тренингов для сотрудников спир по стандартам обслуживания встреча/прием гостей проверка деталей бронирования подбор и предоставление номера гостю согласно забронированной категории работа с кассой: прием оплаты от гостей за проживание и дополнительные услуги полный расчет с гостем при выезде – check out предоставление информации об отеле и курорте гостям взаимодействие со службами отеля и курорта для обеспечения комфортного пребывания гостей на курорте соблюдение стандартов компании и работы службы приема и размещения предоставление высокого уровня сервиса гостям отеля и курорта ведение документооборота с отделом кадров (больничные листы, заявления, прием, увольнение) работа с личными заявлениями работников (ежегодные отпуска, переводы, увольнения, отгулы) составление служебных записок, заявок на пропуски, документооборот разработка графиков сменности (суммирование, учет). составление графиков отпусков координация работы персонала внутри отдела подготовка отчетности внутри отдела выполнение поручении руководителя отдела требования: высшее образование (гостиничное дело/психология/педагогика) знание программ opera, fidelio опыт работы в отеле на ресепшн, опыт работы с кассой внимательность, пунктуальность, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать в многозадачном режиме английский - уверенный (желательно) word\ exel\ hrs fiscal manager\1с условия: проживание иногородним сотрудникам на льготных условиях льготный корпоративный трансфер сотрудникам из сочи/адлера бесплатное питание в течение рабочей смены пропуск на все канатные дороги курорта предоставление скидок на услуги курорта, в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах на территории курорта график работы сменный 2/2 дневные и ночные смены обучение высоким стандартам обслуживания корпоративные мероприятия для сотрудников опыт работы в одной из самых крупных сетей отелей международного уровня