Младший специалист по информационным технологиям

компания "mriya resort & spa" обязанности: полный спектр технической поддержки первой линии сотрудников и гостей отеля:• принимать запросы пользователей через “it service desk” систему, почтовый ящик, по телефону или непосредственно от пользователей;• оказывать поддержку пользователей и, в рамках своей компетенции, решать проблемы, связанные с пользовательским аппаратным / программным обеспечением или сбоями в сети;• регистрировать и решать запросы пользователей в утвержденные sla сроки;• собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам;• осуществлять взаимодействие со смежными структурными подразделениями для решения необходимых задач;• эскалировать проблемы точно и в срок вплоть до третьей линии поддержки;• обмениваться знаниями о новых инцидентах с командой;• добавлять обнаруженные решения новых проблем в базу знаний;• выполнять все ит процедуры, следовать политикам и документации. требования: • образование средне-специальное, высшее в сфере it; • грамотная устная и письменная речь;• знание ос семейства windows;• уверенное консультирование пользователей по работе со стандартным пакетом по microsoft, а также специализированными системами;• базовые знания в области сетевых технологий (ip-сети);• способность анализировать проблемы и быстро находить решения;• понимание порядка ведения деловой переписки, этики делового общения, принципов и основ ведения деловых переговоров;• опыт обслуживания и восстановление после сбоев в работе принтеров/сканеров;• опыт замены комплектующих пк (блочный ремонт);• умение самостоятельной проработки задач, контроль сроков;• отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность умение расставлять приоритеты;• желание развиваться в сфере ит. будет преимуществом:• знание гостиничных программ - fidelio, opera, micros simphony etc;• базовые навыки работы с активным сетевым оборудованием, wifi (cisco, hp, mikrotik etc);• базовые навыки администрирования windows 2012 r2/2016, ad;• опыт резервирования и восстановления данных;• базовые знания itil/itsm;• опыт работы с заявками в любой системе servicedesk. условия: • официальное трудоустройство согласно тк рф; • постоянная работа, полная занятость, пятидневная рабочая неделя • возможность для профессионального и карьерного роста; • стабильная работа в крупной компании; • предоставление проживания для иногородних (общежитие или частичная компенсация стоимости аренды жилья); • компенсация переезда для иногородних; • бесплатное питание в течение рабочего дня; • бесплатный трансфер к месту работы (из б.ялты и севастополя).