компания "нур телеком осоо" в обязанности входит: выполнение функций аккаунт менеджера; составление статистических отчетов по темам и объемам обращений клиентов, своевременная подготовка и предоставление данных, автоматизация отчетности; операционное сопровождение и контроль пилотных инициатив; взаимодействие со смежными отделами по вопросам качества обслуживания клиентов; мониторинг и контроль решения вопросов по обращениям клиентов, анализ и выявление повторяющихся проблем, подготовка отчетов, справок, презентаций; формирование предложений по улучшениям клиентского сервиса. внедрение улучшений; организация опросов. сбор обратной связи от клиентов. классификация ответов. формирование отчетов; обеспечение обратной связи по проделанной работе, внесение рекомендаций по улучшению качества обслуживания; разработка стандартов обслуживания клиентов; разработка регламентов по работе клиентских сервисов; выстроить регулярный мониторинг показателей работы службы клиентской поддержки; проведение системных работ по сокращению количества жалоб и обращений, сокращению сроков обработки обращений; отслеживание новых тенденций в профессиональной сфере customer care и возможностей для их применения в деятельности компании; постановка задач по автоматизации бизнес-процессов клиентских сервисов и контроль их исполнения анализ, оптимизация, разработка и описание бизнес-процессов обслуживания клиентов, предоставления клиентских сервисов и услуг. что мы ожидаем от кандидатов: опыт автоматизации клиентских бизнес-процессов опыт работы в call-centre приветствуется опыт использования ms excel, crm, service desk грамотная устная и письменная речь; опыт работы в телекоммуникационной сфере в аналогичной должности является преимуществом; средне-специальное и высшее образование; высокие коммуникативные и организационные навыки; способность самостоятельно принимать решения в пределах своих компетенций; знание русского и кыргызского языков является обязательным, знание узбекского языка является преимуществом. что мы предлагаем: профессиональный рост; корпоративную сотовую связь; график работы пн.-пт., 9:00-18:00 ч.; оклад обговаривается по итогам собеседования.
Адрес
Кыргызстан Бишкек