компания "antal russia" обязанности: формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта; взаимодействовать с cje по составлению и приоритизации бэклога исследований в направлении; определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики; погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении и изучать клиентские сценарии; участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах; проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.); формировать бэклог cx/ux-проблем, создавать необходимые артефакты (cjm, bp и другие); помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений; обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований. требования: опыт работы в cx/ux - исследованиях от 2 лет; опыт проведения полного цикла исследований от становочной встречи до демо-отчета и организации воркшопа с командами; навыки сервис-дизайна; опыт cx - исследования и юзабилити-тестирования; понимание, как одно дополняет другое; опыт разработки cjm; умение инициировать исследования в командах, аргументируя свою точку зрения. условия: временный проект с оформлением на аутсорсинг по смз или ип в компанию antal (договор гпх); белая заработная плата; формат работы удаленный (есть редкие встречи в московском офисе)
Адрес
Москва