Руководитель отдела тестирования и технической поддержки

компания "смартплеер" smartplayer - компания является лидером в сегменте кроссплатформенного по для digital signage. основным продуктом компании является софт для централизованного управления мультимедийными устройствами в местах продаж. о нас: компания smartplayer основана в 2016 году и занимается разработкой кросплатформенного по в сегменте adtech/martech. мы резиденты сколково, участники акселератора фрии и программы global pilots от microsoft, ey, startupbootcamp и altergate. сегодня мы успешно работаем в россии, странах снг, в индии, европе и странах латинской америки. в числе наших клиентов сегодня: крупные федеральные сети ритейла (лента, ригла, дикси, окей), банки (росбанк, русский стандарт), аэропорты, рестораны, нашим по пользуются ведущие интеграторы, рекламные агентства, международные бренды (lchr(39)oreal, chanel, este lauder, coca cola), более 100 крупных клиентов в 15 странах. мы активно растем (+96% за 2021), (+92% за 2020) и поэтому постоянно расширяем нашу команду и ищем людей которые готовы расти быстрыми темпами вместе с нами. мы ищем руководителя отдела технической поддержки, способного управлять коллективом и в то же время самостоятельно решать задачи и приходить на помощь в сложные моменты. обязанности: организация деятельность отдела технической поддержки координация и выполнение работ по устранению сбоев информационных систем, технических средств информационных систем. организация процесса подбор и закупа "железа" организация работы отдела с целью развертывание новых и поддержание существующих клиентов/партнеров обеспечение бесперебойного функционирования внутренней ит-инфраструктуры компании участие в разработке и внедрение клиентоориенированной методологии поддержки пользователей, каталога услуг ит, sla. написание регламентов, инструкций по процессам, владельцем которых является. контроль исполнения заявок пользователей, контроль соблюдения сотрудниками отдела sla. формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами. поддержание в актуальном состоянии регламентов и базы знаний отдела; развитие сотрудников отдела подбор и мотивация персонала. требования: образование: высшее техническое/среднее. опыт применения в работе методологии itil/itsm, внедрении и постоянном улучшении ит-процессов, опыт формирования kpi персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами. знания принципов работы с продуктами класса service desk и их настройки под процессы службы поддержки знания принципов работы проектных команд и циклов разработки по, для эффективного взаимодействия с командами разработки (в процессе приёмки на поддержку, доработки и развития корпоративных информационных систем) знание основ системного и сетевого администрирования, для эффективного взаимодействия с системными/сетевыми инженерами (для решения смежных вопросов по поддержке ит-инфраструктуры компании). опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки, эксплуатации ит-инфраструктуры компании. знания профессиональных программ сервис деск и эффективное их применение/внедрение в бизнес-процессы компании. условия: возможна работа в удаленном режиме оформление по тк рф профессиональный рост и развитие