Support Engineer L3 / Инженер техподдержки 3-й линии

компания "kode" привет!в связи с увеличением количества проектных стримов, мы ищем support-инженера на 3-ю линию поддержки. кто мы такие и что мы делаем? немного о нас: kode разрабатывает цифровые продукты (mobile, web, backend, iot, conversation design & etc.) с 2013 года, занимая на сегодняшний день 1-е место рейтинга рунета 2022 года (в категории мобильных приложений и дизайна). в нашей команде работает более 300 профессионалов своего дела по всей россии и рб, каждый день делая жизнь пользователя, бизнеса и государства лучше, проще, удобнее. в нашем калининградском офисе уже более 200 крутых специалистов разного профиля и мы не планируем сбавлять темпы роста. работаем с разными сферами бизнеса: авиа, банки, финтех, медицина, ритейл и многими другими. какой состав проектной команды? на каждом из наших проектов есть полный пул специалистов: менеджер, аналитик, qa, дизайнер, frontend, backend, android, ios-разработчики (web/mobile проект). средняя численность команды 6-10 человек. в департаменте качества у нас работают 2 подразделения: qa и support - всего порядка 23-х человек, проектная команда тоже большая - около 30 сотрудников на разных ролях. итак, предстоит работать на 3-й линии техподдержки: маршрутизировать обращения (принимать заявки от 1-й линии и 2-й лини, самостоятельно решать и/или передавать сложные таски разработчикам); воспроизводить дефекты; решать инфраструктурные проблемы (перезапускать микросервисы, снимать логи); заводить баги в jira; пополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний; вести отчётность. чего мы ждём от специалистов? опыта работы в технической поддержке на 2 и 3 линии и/или qa; знание виртуализации микросервисной и клиент-сервисной архитектуры; опыт поддержки сервисов внутри docker контейнера, работа с kubernetes; умение выполнять запуск сервисов, утилит самотестирования через терминал; опыт работы с бд (sql/nosql) и субд; знание postgresql, redis, bash/shell, уверенное владения командами linux и принципами работы протокола http; опыт работы в системе логирования (у нас это kibana), мониторинга prometheus grafana и с очередями (kafka); обладания высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью; способностью не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения в сложных ситуациях. будет плюсом: высшее техническое образование; владение английским языком уровня b1 и выше; опыт работы с charles или другими анализаторами трафика; опыт работы с postman, rest api; понимание принципа работы bug-tracker. есть ли тестовое задание? мы предлагаем решить небольшой кейс. что мы можем предложить: гибкие процессы, лояльный и адекватный менеджмент; возможность роста в смежные и другие направления (qa, dev & etc.); отсутствие бюрократии и тотального контроля: мы не логируем экраны и очень лайтово трекаем рабочее время из jira; гибкое начало рабочего дня и сменный график (1/2 или 2/2); отличную программу релокации для иногородних кандидатов, покрывающую не менее 90% расходов на переезд; прозрачность в коммуникациях, задачах, планах развития; дмс (+ стоматология, ветеринария, страхование для зарубежных поездок, скорая помощь). немного о том, что обычно сразу также вызывает вопросы к вакансиям: ревью резюме делает тимлид департамента качества; этап интервью будет 1 - с qa teamlead и ведущим инженером техподдержки; офис находится в центре калининграда (проспект победы 81); испытательный срок есть и обычно он длится 2-3 месяца; финансовое вознаграждение в рынке и обсуждается индивидуально с каждым; еще для тех, кому это близко, у нас есть целая куча развлекательных и профессиональных ивентов, выездные корпоративы, своя рок-группа и много чего еще, чем можно отвлечься и разгрузить голову. будем рады знакомству и сотрудничеству!