Специалист службы технической поддержки клиентов (Help Desk)

компания "orbicom, тоо" обязанности: работа в офисе; прием заявок от корпоративных клиентов при возникновении проблем на сети; регистрация обращений клиентов в системе заявок в соответствии с внутренними процессами и регламентами и оперативное решение проблемы на сети силами компании и/или партнеров; своевременная эскалация при длительном решении проблемы на сети; работа с внутренней базой данных; подготовка инструкций по решению технических проблем, подготовка инструкций для клиентов; сбор и документирование технической информации; ведение переписки с клиентами и партнерами по техническим вопросам; предоставление регулярных отчетов непосредственному руководителю. требования: высшее техническое образование в области телекоммуникаций (либо текущее обучение на последних курсах технических вузов на соответствующей специальности); проактивный подход к работе, нацеленность на результат; готовность перевыполнить задачу для достижения идеального результата; желание обучаться и развиваться; умение оперативно находить информацию для решения проблем; стрессоустойчивость и терпеливость; готовность нести ответственность за свои действия; грамотная письменная и устная речь (русский, английский, казахский); русский язык в совершенстве (c2), письменный английский язык не ниже intermediate (b1), разговорный английский язык не ниже intermediate (b1) и знание казахского языка желательны; понимание основ организации и предоставления услуг связи клиентам (интернет, телефония и каналы передачи данных). условия: предварительное обучение/стажировка; посменная работа - день/ночь/выходной/выходной (12 часов днем (с 8-00 до 20-00), 24 часа отдых, 12 часов ночью (с 20-00 до 08-00), 48 часов отдых); трудоустройство в соответствии с законодательством рк; заработная плата: на испытательном сроке (1-3 месяца) - 90 тыс. тенге на руки, после окончания испытательного срока - 120 тыс. тенге на руки, по истечении 6-го месяца с начала работы - 150 тыс. тенге на руки; перспектива карьерного роста. будем рады видеть в своей команде новых профессионалов!