Главный специалист по развитию процессов клиентского сервиса (3-я линия ТП)

компания "мгтс" что вам предстоит делать: анализ эффективности процессов подключения и обслуживания абонентов массового рынка. анализ причин невыполнения кпэ по процессам подразделения массового рынка. разработка и реализация корректирующих мероприятий. проведение экспертной оценки процессов и проектов, оказывающих влияние на деятельность подразделения в части подключений, продаж и обслуживания. разработка и актуализация алгоритмов выполнения работ, рабочих инструкций, действующих регламентов процессов и стандартов по подключению и обслуживанию абонентов массового рынка подготовка аналитических отчетов, визуализация материалов и презентаций что для нас важно: высшее образование опыт разработки и реализации проектов по повышению эффективности процессов клиентского сервиса в крупной компании. знание основных кпэ клиентского сервиса (3 линия тп) и методов их оценки. опыт работы не менее трех лет в должности не ниже руководителя проекта, главного или ведущего специалиста в сфере телеком или клиентского сервиса (2-3 линия тп или развитие клиентского сервиса). мы предлагаем: официальное оформление по тк рф достойную з.п. служебную мобильную связь и скидки на услуги компании профессиональное обучение и развитие: тренинги, доступ базам знаний, онлайн-курсы по саморазвитию; работу в команде профессионалов своего дела подробнее про нас: мгтс за здоровье своих сотрудников, именно поэтому:- расширенный пакет дмс в клиниках медси + доплата к больничному листу- страхование от несчастных случаев- страхование выезжающих за рубежмы любим спорт:- собственные команды (футбол, волейбол, баскетбол)- участие и победа в спартакиадах группы компаний- компенсация затрат на посещение фитнес-клуба и бассейна- бесплатные занятия по йоге в онлайн-форматев мгтс сотрудники принимают участие в различных социальных программах:- день донора- ecochallenge- волонтерские движения- поддержка ветеранов компании