Специалист в группу эскалации 2 линии технической поддержки

компания "спутник нпр" ооо "спутник нпр" - это рязанский центр группы компаний "ланит". мы уже более 10 лет на рынке it. у нас трудятся специалисты в области сопровождения, тестирования и аналитики. сейчас в нашу команду требуются инженеры по сопровождению (2 линия) - специалисты в группу эскалации. обязанности: анализ и обработка поступающих эскалаций по инцидентам; подготовка отчетности; наполнение базы знаний; взаимодействия с пользователями по телефону и по другим каналам связи для решения их проблем; работа в команде, взаимодействие с тестированием, разработкой и аналитикой. выполнение любых поручений руководителя. требования знание теории баз данных и опыт написания простых sql запросов; опыт работы в системах багтрекинга: jira/helpdesk; умение принимать самостоятельные решения в условиях неопределенности; умение грамотно и корректно излагать свои мысли (устно и письменно); знание общих принципов разработки программного обеспечения; ответственность в выполнении поставленных задач; коммуникабельность; стрессоустойчивость; внимательность. желания помогать пользователям в решении их проблем. приветствуется: опыт работы с xml, xsd, xslt; опыт работы в тестировании; знание sql. условия: график работы 5/2, с 10 до 19 с часовым перерывом на обед; комфортный офис в центре г. рязань; испытательный срок 3 месяца, оформление по тк рф; возможность карьерного роста; компенсация посещения фитнесцентров; бесплатные обеды, чай, кофе. уровень заработной платы обсуждается c каждым кандидатом индивидуально.