компания "дхл интернешнл казахстан" консультант отдела по работе с клиентами (аутсорс) хотите стать частью самой международной компании в мире? компания работает в более чем 220 странах мира и с 1969 года является пионером международной экспресс-перевозок. хотели бы вы быть частью бизнеса, который объединяет людей по всему миру? тогда присоединяйтесь к нашей клиентоориентированной команде, и вы станете сертифицированным международным специалистом. обязанности: отвечать на запросы клиентов. оказывать сервис в соответствии с требованиями и ожиданиями клиентов согласно процедурам и стандартам дхл. побуждать клиента сделать заказ на оказание услуги. при оформлении заявки или консультации активно продавать дополнительные продукты и услуги в соответствии со стандартами дхл. - в случае, если клиент работает с нашей компанией за наличный расчёт, предлагать клиенту заключение договора с нашей компанией и оформлять сэйлс-лид в программе. продвигать интернет услуги. - корректировать и дополнять заказ по просьбе клиента. повышать количество заказов в соответствии с поставленными целями . - профессионально решать проблемные ситуации, не доводя их до конфликта. при возникновении жалобы или претензии, в обязательном порядке необходимо зарегистрировать ее в gema. - при консультации клиента необходимо оформлять ftr (first track resolution) в gema, если консультант предоставил полную информацию по грузу, которая удовлетворила клиента и дальнейшая консультация не требуется. - выполнять установленный план по продажам приоритетных продуктов и дополнительных услуг.
Адрес
Казахстан Алматы