Старший специалист / руководитель команды технической поддержки пользователей

компания "enter engineering pte. ltd" обязанности: выстраивание работы отдела технической поддержки соответствии с идеологией itsm, с использованием библиотеки itil и разворачивание необходимых для этого продуктов; формирование и управление процессами отдела; разработка регламентных документов и операционных инструкций; разработка метрик sla, контроль соблюдения, отчётность; декомпозиция крупных задач на более мелкие для их распределения между сотрудниками отдела; координация команды и помощь сотрудникам; планирование и фиксация фактической загрузки сотрудников отдела; онбординг, организация технических тренингов, обучение сотрудников компании; консультации и техническая поддержка сотрудников компании; обеспечение компанию компьютерной техникой, комплектующими и по, анализ цен, выбор поставщиков, планирование закупок; управление пользователями и доступами; управление ит системами; документирование инцидентов и имеющихся проблем, управление базой знаний; проактивный анализ и мониторинг имеющихся проблем пользователей, принятие мер к их недопущению в будущем. требования: высшее образование; русский - разговорный, английский - upper intermediate и выше. условия: пн-пт, с 9.30 до 18.30; комфортабельный офис.