Специалист технической поддержки / Специалист входящей линии

компания "фгбу федеральный центр охраны здоровья животных" про нас: мы занимаемся развитием федеральной информационной системы ветис. ветис - это комплекс из нескольких больших веб-приложений: 900 тысяч пользователей, 13 миллионов новых электронных документов ежедневно, прослеживаемость производства и перемещения всех партий продукции животного происхождения от поля до прилавка. в технических подразделениях центра работают более 60 сотрудников - это backend- и frontend-разработчики, тестировщики, аналитики, специалисты по технической поддержке, системные администраторы. мы выполняем полный цикл разработки и внедрения новых технологий для обеспечения качества и безопасности пищевой продукции. в процессе разработки мы следуем ценностям agile-манифеста: люди и взаимодействие важнее процессов, работающий продукт важнее документации, сотрудничество с заказчиком важнее тз, готовность к изменениям важнее следования плану. если и вам это по душе, если вы уже наработались на удаленных аутсорсинговых проектах и готовы к чему-то действительно серьезному, или только набираетесь опыта, но имеете большое желание и обоснованную уверенность в своих силах, мы приглашаем вас в команду. в чем заключается работа: мы ищем специалиста технической поддержки для внедрения и сопровождения крупных информационных систем. основное направление деятельности - консультирование пользователей по работе с веб-интерфейсом систем. обязанности: прием и регистрация обращений, удаленное консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, первичная техническая и информационная поддержка по телефону и e-mail; инструктирование и помощь пользователям в решении возникших сложностей и нестандартных ситуаций; отслеживание и анализ обращений пользователей. сбор и учет замечаний и предложений пользователей по улучшению функционала; взаимодействие с командой тестировщиков и разработчиков программного обеспечения для устранения недостатков и доработки функционала; очное и дистанционное обучение пользователей работе с программным обеспечением; разработка пользовательских документов, а также стандартных технических документов на основе предоставленного материала. требования: высшее или неоконченное высшее ит-образование; знание принципов работы веб-приложений; опыт работы на аналогичной должности приветствуется и будет большим плюсом; ответственность‚ внимательность к деталям‚ умение работать в команде‚ обучаемость‚ стремление повышать свой профессиональный уровень; грамотная устная и письменная речь; чувство юмора и хладнокровие приветствуются и будут большим плюсом. условия: обучение и помощь на этапе знакомства с проектом и основными бизнес-процессами, все расскажем и покажем; гибкий график (возможность работать посменно, в том числе ночные смены); заработная плата по результатам собеседования и испытательного срока; возможность карьерного роста и развития в сфере ит, переход в аналитики, инженеры по качеству и т.д. оформление по тк рф, белая зарплата, надежный работодатель и прочие очевидности; корпоративные мероприятия и team building events; тренажерный зал; дружный коллектив профессионалов. дополнительно: если вам кажется, что эта работа для вас, но вы не подходите по какому-либо пункту, мы все равно хотим увидеть ваше резюме. нам нужны люди, готовые учиться новому и получать удовольствие от работы.