компания "рт-информ" обязанности: обеспечение исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов в рамках своей зоны ответственности; выстраивание процесса оказания услуг; управление рисками, идентификация рисков при приеме контрактов на сервис, формирование реестра рисков и проблем; участие в переговорах и регулярных встречах с заказчиками, управление лояльностью заказчика, мониторинг новых потребностей̆; управление человеческими ресурсами и организационным обеспечением; организация и проведение регламентных (плановых) работ; отработка эскалаций заказчика; организация и контроль выполнения работ при нештатных ситуациях; формирование отчетности для заказчика; разработка регламентов и инструкций; контроль трудозатрат и себестоимости по контрактам; регулярный мониторинг удовлетворенности заказчика качеством оказываемых услуг; взаимодействие со смежными подразделениями в рамках выполнения контрактных обязательств; взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств; участие в приемо-сдаточных испытаниях и закрытии работ по проектам технической поддержки; требования: высшее образование опыт работы сервис-менеджером от 1-года или руководителем проектов на сервисных проектах; опыт работы в комплексных проектах внедрения/сервисных проектах для крупных заказчиков; готовность к глубокому изучению специфики экспертных услуг; знание современных технологий построения информационных систем, операционных систем и субд (1c и наличие сертификата 1с ткс как преимущество); опыт ведения деловых переговоров и общения с техническим персоналом; опыт работы с договорами; понимание процессов построения услуг на базе itsm (наличие сертификата itil как преимущество); понимание принципов работы service desk (naumen как преимущество); знание ms word, excel, visio, powerpoint — на уровне продвинутого пользователя; английский язык на уровне чтения технической документации; инициативность, стрессоустойчивость, умение работать на результат, умение работать в команде; условия: работа в стабильной it-компании, входящей в состав государственной корпорации "ростех". работа в офисе, график работы 5/2 с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30. оформление по тк рф с первого дня выхода на работу. возможность прокачать скиллы и поднять свою экспертность. высокий внутренний и внешний темп жизни компании, скучно не будет - множество интересных и сложных проектов. оклад + годовая премия. возможность карьерного роста на экспертные позиции. современный и комфортный офис в центре города, в пешей доступности м. киевская, м. спортивная и мцк лужники (от метро ходит корпоративный транспорт). дмс после испытательного срока в лучших клиниках (включает стоматологию).
Адрес
Москва