Старший специалист Группы операционной поддержки — Департамент информационных технологий

компания "deloitte" каким станет будущее — зависит от тебя что ты будешь делать в этой роли: в нашей команде тебя ждет интересная и динамичная работа, в которой ит-навыки тесно переплетаются с необходимостью взаимодействовать с людьми. в твои задачи будет входить управление процессами технической поддержки внутренних клиентов, анализ и консолидация поступающих запросов, написание статей для базы знаний, базовое администрирование сетевой инфраструктуры и решение других вопросов. о подразделении: сильная команда специалистов в области информационных технологий — серьезное конкурентное преимущество организации, особенно когда речь идет о рынке профессиональных услуг. задачи нашего департамента выходят далеко за рамки развития внутренней ит-инфраструктуры и поддержки пользователей. важной частью нашей работы является обеспечение информационной безопасности, поскольку от этого зависит конфиденциальность и целостность данных не только нашей компании, но и наших клиентов. мы также обеспечиваем технологическую поддержку проектов наших профильных департаментов, помогая тем самым существенно повысить качество оказываемых услуг. в основе нашей работы лежат передовые методологии, инструменты и системы, а самое главное — глубокие знания и уникальный опыт наших специалистов. нашей команде требуются талантливые и целеустремленные сотрудники, которые не боятся ответственности и сложностей и всегда открыты для новых знаний и опыта. обязанности: обработка заявок пользователей в itsm-системе консолидация и процессная оптимизация поступающих запросов от пользователей обслуживание компьютерной техники: настройка, первичная диагностика неисправностей, проведение регламентных работ и работ по ремонту и модернизации установка, настройка и поддержка программного обеспечения и операционных систем самостоятельная техническая поддержка и консультирование пользователей (первая линия) контроль исполнения заявок сотрудниками первой линии технической поддержки администрирование продуктов microsoft участие в тестировании программных и аппаратных решений участие в работах по развитию ит-инфраструктуры контроль за наличием расходников, своевременное формирование запросов на их приобретение ведение учета ит-оборудования взаимодействие с провайдерами услуг связи и компаниями по обслуживанию и ремонту ит-оборудования готовность работать в условиях сжатых сроков и повышенной нагрузки/в сверхурочное время (в редких случаях) требования к кандидатам: высшее техническое образование опыт работы на первой линии технической поддержки пользователей — 5 лет и более понимание принципов формирования и отслеживания ключевых показателей в itsm-системах опыт работы с ad, dhcp, dns опыт работы с сетевым оборудованием (базовые знания) опыт управления командой специалистов понимание принципов работы сетевых протоколов, принципов построения компьютерных сетей, принципов работы групповых политик опыт обслуживания принтеров, сканеров, серверов печати ведение документации и опыт написания инструкций и регламентов коммуникабельность и умение работать в команде стремление стать руководителем группы технической поддержки что мы предлагаем: достойное вознаграждение и прозрачную систему карьерного и профессионального роста комплексную программу страхования сотрудников обучение и развитие программы поощрения сотрудников комплексную программу страхования и поощрения сотрудников комплексную программу корпоративных скидок