Руководитель отдела технической поддержки и сопровождения клиентов

компания "матрикс" матрикс - российская ит-компания, являющаяся стратегическим партнером группы полипластик, крупнейшего в снг производителя промышленной трубной полимерной продукции. разрабатываем и внедряем нагруженные платформенные решения. входим в реестр разработчиков российского по и в реестр аккредитованных ит-компаний. наша команда составляет 70 человек. планируем вырасти до 150 в ближайший год. наш основной продукт – облачная платформа для заказчика, подрядчиков и строительного контроля «цифровое управление строительством» клиентами компании являются крупный российский бизнес и государственные заказчики. мы ищем в нашу команду руководителя отдела технической поддержки и сопровождения клиентов. задачи вакансии: руководство отделом технической поддержки и сопровождения клиентов; организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, переход на современные/актуальные каналы приема обращений и их автоматизация, постоянная работа по минимизации трудозатрат обработки входящих обращений клиентов; работа с командой, развитие сотрудников, обучение и онбординг новых сотрудников. повышение уровня квалификации сотрудников отдела, разработка обучающих программ (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса); внедрение и оптимизация использования для отдела таких инструментов как бизнес-процессы, sla, kpi, система мотивации, контроль, внутренние регламенты, мануалы, внедрение современных инструментов для работы; поддержание качества предоставляемого клиентам сервиса; обеспечение достижения целей и ключевых показателей эффективности команды, в том числе развитие компетенции сотрудников; организация качественной базы знаний по продукту для команды; развитие отдела в долгосрочной и краткосрочной перспективах в соответствии с потребностями компании. требования: опыт руководства отделом техподдержки информационных систем не менее 3-х лет, высокий уровень управленческих навыков; навыки работы с большим объемом информации, умение классифицировать запросы и проблематику, системность и аналитический склад ума; готовность брать на себя ответственность; стрессоустойчивость и высокая работоспособность; знание стандартов itil/itsm, различных систем servicedesk; хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, а также способность критически мыслить; опыт работы в области техподдержки и сопровождения информационных систем; техническое образование, знания в области ит и информационных систем. условия: комфортный офис в центре санкт-петербурге, бизнес-центр класса «а»; работа в команде профессионалов с комфортной внутренней атмосферой; возможность самостоятельного построения процессов отдела и возможность применять современные технологии и инструменты; трудоустройство по тк (с полностью белыми условиями), график работы - 5/2; взаимодействия с работодателем в соответствии с трудовым законодательством рф: трудовой договор, 2-ндфл, больничные, командировки и др.