Начальник технической поддержки

компания "ключавто" вам нравится помогать людям решать технические проблемы? следите за трендами в it технологиях? знаете, как организовать непрерывную техническую поддержку пользователей? вакансия в автомобильном холдинге с 20-летней историей ждет вас! сегодня ключавто является официальным дилером 32 автомобильных брендов и насчитывает 108 современных автоцентров. обширная дилерская сеть представлена в 22 крупных городах страны. вам предстоит: оптимизировать текущие процессы работы 1й и 2й линий поддержки; следить за соблюдением sla; контролировать качество и скорость ответов сотрудников; организовать внутреннюю базу знаний по типовым проблемам и способам их решения; курировать новых сотрудников отдела; внедрять itsm. вы нам подходите если: работали руководителем отдела технической поддержки в it компании не менее 3-х лет; имеете опыт руководства командой 15+ человек; внедряли инновационные решения для оптимизации процессов в техподдержке; умеете качественно писать, поддерживать и свободно читать техническую документацию; знаете различные конфигурации 1с; обладаете опытом внедрения и актуализации базы знаний; организовывали техническую поддержку в формате 24/7. мы предлагаем: престижную работу в одном из крупнейших автохолдингов россии; интересный опыт развития технической поддержки в крупной компании; работа в команде профессионалов и возможность влиять на результат; оформление в соответствии с тк рф и предоставление полного социального пакета; стабильную «белую» заработную плату; реальные возможности построить успешную карьеру внутри компании; график: 5/2 с 09:00 до 18:00 (full-time office); адрес: ул. соколова 50/2 (р-н трц красная площадь).