Руководитель группы контроля качества обслуживания

компания "газпромбанк лизинг" газпромбанк автолизинг –специализированная лизинговая компания. мы осуществляем услуги финансовой аренды автотранспорта для малого и среднего бизнеса. в составе финансовой группы газпромбанка наша компания предлагает полный спектр решений для лизинга всех видов транспорта. сейчас ищем в свою команду руководителя группы контроля качества обслуживания. основные задачи: координация и контроль работы сотрудников группы контроля качества; оптимизация работы группы и увеличения целевых показателей kpi; организация и проведение аудита для оценки качества работы с клиентами ( в т. ч. тайный покупатель); подготовка отчетности по результатам аудитов; взаимодействием со смежными отделами, с целью оптимизации и совершенствования рабочего процесса; организация работы по осуществлению деятельности по взысканию просроченной задолженности в рамках soft-collection, пеней, штрафов за несвоевременное предоставление оригинала птс в архив общества, штрафов гибдд. мы ждём от вас: стаж работы в аналогичной должности от 1 года; системное мышление, аналитические способности, навыки сбора и работы с большим объемом данных и умение делать выводы, основанные на данных; гибкость, высокая личная организация и ответственность, инициативность, креативность; стремление к обучению и желание разбираться в новом; грамотная устная и письменная речь. мы предлагаем: трудоустройство по тк с первого дня работы; удаленный формат работы; достойный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом); расширенный социальный пакет: полный пакет дмс (со стоматологией), страховка при выезде за рубеж, система материальной помощи и доп. оплачиваемых отпусков, доплата до среднего заработка 15 дней больничного в году, 2 дополнительных (бытовых) дня в год и бонусные выплаты к отпуску, скидки на изучение иностранных языков и занятия спортом; возможность быстрого профессионального роста и развития; специальные условия приобретения автомобиля в лизинг для сотрудников; ежегодный оплачиваемый отпуск 30 дней; скидки на абонементы в фитнес-клубы; уникальную корпоративную программу приобретения автотранспорта.