IT-Консультант по SmartBot (голосовые и текстовые боты)

компания "ланит" cti – communications. technology. innovations. - компания cti – ведущий системный интегратор, поставщик иt-решений и облачных услуг на территории россии и стран снг. входит в топ-30 крупнейших ит-компаний по показателю эффективности ведения бизнеса по версии cnews и в 25 лучших системных интеграторов россии по версии crn/re. компания имеет более чем 19-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг. в cti есть собственный департамент r&d, эксперты которого реализуют сложные интеграционные проекты, а также разрабатывают инновационные программные продукты для решения задач заказчиков. cti разрабатывает собственные продукты, которые позволяют автоматизировать работу контакт-центров, а также выстроить эффективные продажи у наших заказчиков: cti omni - система обработки мультиканальных обращений; cti outbound – автоматизирует исходящий обзвон и позволяет эффективно выстроить телемаркетинг; cti scripting - продукт для ускорения процессов разработки агентских и ivr-скриптов; cti speech attendant - «автосекретарь» с распознаванием речи. обязанности: на этапе исследования рынка: демонстрация возможностей партнерских решений демонстрация возможностей собственных решений интервьюирование клиентов по актуальным задачам для диалоговых сервисов подготовка описательной части по сервисам для тз формирование требований, наполнение, сопровождение демо-стендов с прикладными решениями для показ. 2. на этапе внедрения: формирование детальных бизнес-требований к сервису вместе с клиентом формирование целевых kpi совместно с клиентом синхронизация целевых kpi и требования с инженерным отделом или rnd постановка задачи на реализацию сервиса инженерному отделу участие в приемочных испытаниях 3. на этапе пост внедрение/сервисной поддержке: сбор обратной связи от клиентов по внедренным сервисам на партнерских и собственных решениях отслеживание исполнения kpi автоматизации реализованного сервиса поиск новых тематик в рамках проекта для автоматизации, обсуждение с клиентом, формирование требований к новым этапам 4. на этапе разработки собственных продуктов: формирование бизнес-требований к продукту, рыночного функционала подготовка детальных требований к собственному продукту, исходя из бизнес-требовний заказчиков, трендов рынка и результатов аналитики конкурентов 5. на этапе маркетинговых активностей: выступление на мероприятиях по реализованным проектам продвижение и маркетинговая упаковка продуктов требования: знание технологий и рынка ит, конкурентных преимуществ представленных на рынке решений; понимание бизнес-потребностей служб клиентского обслуживания (филиальные сети и контакт-центры в банках, телекоме, ритейле, госслужбах), алгоритмы и сценарии обслуживания; знание «лучших практик» в направлении. желательны знания в областях: банковское дело, управление клиентским опытом, управление проектами (project management). законченное высшее образование английский язык – желателен не ниже intermediate условия: официальное трудоустройство и оформление полностью согласно тк рф; достойный уровень оплаты труда; возможность удаленной работы; профессиональное развитие; дмс (с возможностью льготного страхования родных); режим работы пятидневка с 9/10.00-18/19.00 встречи с бизнес- заказчиками в москве и удаленно - регулярно