Community менеджер VIP-игроков / Support менеджер VIP-игроков

компания "rockstone" rockstone — компания-разработчик мобильных и социальных игр расширяет support команду и ищет опытного community менеджера для vip-игроков на наш флагманский проект kiss me. мы видим community менеджера не только как аса по поддержке и помощи vip-клиентам, но и как специалиста, который сможет построить тёплые отношения с ними. если любишь много общаться и решать сложные, нестандартные ситуации — мы ждём отклик на вакансию! будем рады познакомиться и узнать о твоих профессиональных достижениях. также мы расскажем о себе, наших целях и о том, как мы можем стать площадкой для реализации твоих профессиональных амбиций! задачи: помощь vip-пользователям игры по различным вопросам — снятие банов, разбор жалоб на действия других игроков, обработка негатива на обновления игры / баги / ретроградный меркурий и т.п.); возврат в игру платящих пользователей, которые давно не были онлайн; налаживание диалога с аудиторией — обсуждение от лица компании грядущих обновлений, постоянное подогревание интереса к игре; сбор нужд и пожеланий игроков, а также систематизация полученной информации; составление скриптов и регламентов по общению с vip-игроками. что нам важно: бесконечное спокойствие, терпение и благожелательность — без этих качеств на данной позиции будет крайне сложно; опыт работы с vip-клиентами или игроками; опыт работы с инструментами поддержки, такими как zendesk; структурированная, понятная и безупречно-грамотная письменная речь; умение выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией; возможность быть онлайн с 12:00 по мск по 24:00 по мск. необязательно, но может пригодиться и отразится на размере зп: опыт работы с crm; английский язык; базовое понимание smm; будет большим плюсом если тебе интересно прорабатывать новые направления и настраивать процессы, т.к. в дальнейшем под этой позицией планируется создать отдел вип-поддержки. какие возможности можем предоставить: полностью удалённая работа, большую часть которой можно выполнять с телефона; работа в геймдев компании: посмотришь изнутри как делаются игры — это весело; можно самому строить процессы и выбирать инструменты для решения задач; стать ценным членом команды — быть сразу лучшим другом для пользователей и ключевым источником вдохновения для разработчиков; если для осуществления задач нужна будет помощь — мы поможем найти специалиста или необходимые инструменты; при отличных проявлениях навыков и осуществлении задач — стать главой support отдела. мы рады предложить: достойная заработная плата (обсуждается на собеседовании после выполненного тестового задания); работа в перспективной и развивающейся компании; отсутствие бюрократии, прозрачность, быстрое принятие решений, а также уважение к каждому члену команды; возможность расти профессионально: оплачиваемые конференции и курсы; скидка на обучение в школе skyeng; удаленная работа и гибкий график; официальное оформление и финансовая стабильность; дмс для вас и вашей семьи; поддержка в значимых событиях; молодой и дружный коллектив; активная офисная жизнь для всех сотрудников. нам не важно, где вы работаете, мы позаботимся, чтобы вы оставались частью команды.