компания "first heartland jýsan bank" обязанности: консультировать пользователей по работе в автоматизированной системе service desk; фиксировать ход работ в системе автоматизации service desk по всем инцидентам, жалобам и запросам; своевременное исполнение запросов и решение инцидентов, в рамках деятельности управления; тестировать новые версии и обновления сопровождаемых систем; контролировать исполнение работ в service desk; представлять отчеты о работе service desk; контролировать заявки со значительно просроченным sla, находящиеся на исполнении у второй, третьей линии поддержки; регистрировать, классифицировать и маршрутизировать запросы на предоставление и сопровождение ит-услуг; возвращать в работу/отменять заявки по запросу пользователя; информировать пользователей о текущем статусе заявки и ходе выполнения работ по ней; управлять доступами информационных систем банка, переданными на сопровождение в управление; осуществлять разблокировку, смену пароля доменных учетных записей пользователей; дистанционно устанавливать и настраивать приложения на рабочие станции пользователей. требования: высшее техническое образование.
Адрес
Казахстан Алматы