Ночной эксперт поддержки внутренней системы контакт-центра

компания "туту.ру" привет! мы — команда поддержки туту.ру. уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции. знаем всё о том, как наш продукт ведет себя в руках пользователей, и что клиенты ждут от нашего сервиса. ищем в команду эксперта поддержки внутренних систем, способного анализировать и качественно решать сразу несколько задач. наша внутренняя система — это система для работы с обращениями клиентов и партнеров. её кодовое название — "точка контакта".по сути, это пространство, объединяющее множество возможностей и инструментов для наших специалистов поддержки клиентов. и работу этой системы, как и любой другой, нужно контролировать, поддерживать, анализировать и улучшать. что нужно будет делать: самое главное — поддерживать качественную работу системы, а значит: оказывать поддержку пользователям системы разбираться, что именно сломалось или пошло не так выполнять нужные настройки в системе по запросу от пользователей собирать ос от пользователей и помогать формулировать запросы на изменение функционала участвовать в тестировании и приемке нового функционала нам по пути если ты: уверенный пользователь пк представляешь, что такое поддержка пользователей имеешь технический склад ума можешь быстро обучаться новому в больших объемах умеешь работать в режиме многозадачности ответственно подходишь к задачам и работе в целом любишь работать в ночные смены работал с jira и confluence (желательно) имеешь опыт работы с системами мониторингов (как плюс) что мы предлагаем взамен? удаленный формат работы. полную занятость: график 2/2 с 21:00 до 9:00 стабильность: оформляем только по тк и платим зарплату вовремя достойный доход: обсуждается на собеседовании заботу: дмс после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, премии за прочитанные книги драйв: динамичный темп работы, классная команда что дальше? нам важно, чтобы всем сотрудникам в туту.ру отлично работалось друг с другом. мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. 1. тестовое задание: при отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним! 2. телефонное интервью: разговор с hr на 10-15 минут 3. собеседование по zoom с hr и руководителем 30-60 минут быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.