Старший администратор службы приема и размещения гостей

компания "tsar palace luxury hotel & spa" гостиница tsar palace luxury hotel & spa представляет собой уникальное сочетание царской роскоши, великолепных дворцовых традиций императорского двора, современных тенденций в сфере гостеприимства и высочайшего уровня сервиса. в свою сильную и дружную команду профессионалов мы приглашаем старшего администратора службы приема и размещения гостей, который будет вовлечен в работу и готов безостановочно предоставлять сервис уровня 5ти звездочного отеля и предвосхищать ожидания гостей. если вы мечтаете построить карьеру в гостиничном бизнесе, хотите расти и развиваться вместе с нами, а также обладаете необходимыми для этой работы качествами, навыками и умениями, мы с радостью рассмотрим ваше резюме. с нашей стороны гарантируем яркую и динамичную работу, а также конструктивные и интересные задачи, способные раскрыть потенциал каждого сотрудника. обязанности: - осуществлять процедуру заселения и выселения гостей в соответствии со стандартами tsar palace luxury hotel & spa и законодательством рф - осуществлять контроль своевременной подготовки номеров к приему прибывающих в гостиницу гостей и создания для них комфортных условий - осуществлять контроль за своевременной оплатой проживания гостями и предоставлять документы в бухгалтерию; - разрешать конфликтные ситуации, возникающие при обслуживании гостей и рассматривать претензии гостей - контролировать исполнение стандартов, меморандумов администраторами - контролировать подготовку группового заезда и прибытие vip гостей - закрывать и контролировать своевременное закрытие pay masters (pseudo rooms) и открытых счетов; - распечатывать отчет “credit limit” и контролировать соблюдение баланса гостей - проверять по компьютеру ожидаемых и отъезжающих гостей - контролировать работу подносчиков багажа - давать устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. требования: -гостеприимность и доброжелательность - организаторские способности - честность - внимательность - ответственность - энергичность и позитивный настрой - способность работать в режиме многозадачности и с конфликтами - свободное владение английским языком - знание программ fidelio и элпост будут являться вашим преимуществом tsar palace luxury hotel & spa предлагает вам: - интересные задачи, шанс раскрыть свой потенциал и построить карьеру в гостиничном бизнесе - работу в сильном, профессиональном, дружном коллективе - работу в стабильной и надежной компании - официальное оформление согласно тк рф - удобное месторасположение в шаговой доступности от ж/д вокзала в красивейшем городе санкт-петербурга – городе пушкин - бесплатное питание - униформу - график работы 2/2 - приятные бонусы к заработной плате (upsell)