Инженер службы технической поддержки Oracle (2-3 линия)

компания "смарт текнолоджис" основанные задачи для инженера: оказание услуг по разрешению инцидентов и предоставлению консультаций в рамках 2-й и 3 линий службы технической поддержки по договорам с заказчиками; решение вопросов обеспечения работоспособности и функционирования систем до уровня экземпляра операционной системы: вычислительные сервера, схд, ос solaris, linux и т.п.; участие в комплексных проектах компании по работам техподдержки, сопровождения и аутсорсинга, а также помощь техническому центру в инсталляции и внедрении; работа в системе service desk согласно утверждённому регламенту, выполнение sla договоров и ключевых показателей службы технической поддержки; периодические дежурства в нерабочее время, согласно установленному графику (сервисный центр 24*7*365); эскалация проблем по обращениям заказчиков на экспертов в зависимости от критичности и сложности задач/инцидентов; написание инцидент-отчётов с изложением деталей событий (по факту произошедшей аварии в инфраструктуре заказчика). стек необходимый для решения задач: знания аппаратного и системного программного обеспечения информационных технологий. глубокие знания продуктов hw производства компании oracle глубокие знания и опыт в обслуживании аппаратного обеспечения oracle: обновление микрокода, настройка модулей управления (ilom, ilo или типичные аналоги) и диагностика неисправности, а также системное администрирование; необязательно, но приветствуются знания продуктов hw компаний dell/emc, cisco, huawei, ibm, brocade, hds, yadro. знания и опыт работы с sw-продуктами компаний: vmware, redhat, veritas, raidix также рассматриваются как преимущество; хорошее знание английского языка на уровне чтения технической документации, знание на уровне переписки с производителем и устного общения; навыки документирования своих действий и решений, установленных у клиентов; умение передавать свой опыт и знания коллегам по сервисному центру; участие в наставничестве инженеров 1 и 2-й линий техподдержки и сопровождение сервисных стендов.​ 8 причин быть частью нашего it мира: реализации профессиональных инициатив; работа в коллективе профессиональных и интересных коллег; оформление в первый рабочий день в соответствии с тк рф; дмс после прохождения испытательного срока; заработная плата белая; отсутствие дресс-кода и классный мерч в подарок, вкусняхи на уютной кухне; шаговая доступность от метро румянцево, бц "комcити", комфортный офис класса "а"; возможность частично удаленной работы.