компания "air astana, ао" обязанности: проверять право заявителя на предъявление претензии пассажиров с любого рейса авиакомпании. регистрировать претензии и проводить служебное расследование по всем претензиям пассажиров с любого рейса авиакомпании. проверять у пассажиров наличие всех необходимых документов, дающих пассажиру право на предъявление претензии (проверять обоснованность предъявленной претензии к авиакомпании). проводить служебные расследования по поступившим от пассажиров претензиям и жалобам в отношении багажа (утраты, хищения, повреждение багажа или личных вещей при перевозке) с любого рейса авиакомпании. предоставлять пассажирам любого рейса авиакомпании официальные ответы о результатах служебного расследования по претензиям в сроки установленные законодательством республики казахстан. отслеживать, при необходимости, получение адресатом корреспонденции с ответом. предоставлять пассажирам промежуточную информацию о ходе рассмотрения претензий при необходимости и по запросу пассажиров. запрашивать у представителей и обслуживающих компаний материалы по розыску багажа (полетную документацию) и информацию, необходимую для проведения служебного расследования по претензиям пассажиров с любого рейса авиакомпании. оформлять документы для осуществления выплаты компенсаций пассажирам по претензиям с любого рейса авиакомпании. формировать отчеты (количество претензий, сумма выплат и другие) по требованию непосредственного руководителя, а также по требованию финансового отдела ао «эйр астана». подготавливать отработанную документацию отдела по розыску багажа для архивации, в соответствии с требованиями ао «эйр астана». требования: знания процессов наземного обслуживания пассажиров, багажа, груза и почты знания нормативно — правовой базы гражданской авиации, международной и утвержденной в республике казахстан знание международных норм, стандартов и рекомендаций икао, иата в области организации и выполнение перевозок на воздушном транспорте предпочтительно знание технологии розыска багажа в международной системе розыска багажа world tracer навыки грамотного составления документов и письма на казахском, английском, русском языках.
Адрес
Казахстан Алматы