Руководитель call центра (служба доставки суши/роллы/закуски)

компания "империя восходящего солнца" мы- ресторан доставки "империя восходящего солнца", существующая уже 11 лет, ищем профессионального руководителя call центра с отличными навыками продаж для совместной работы на результат! ждём ваших откликов! обязанности: анализ эффективности работы группы операторов; руководство группой операторов (до 20 человек); разработка комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы персонала; организация дополнительных продаж через операторов; обучение этапам продаж и отработки возражений(необходимо уметь лично продавать по телефону, составлять скрипты для разных целей: опрос, предложение, продажа, отработка возражения, решение конфликтных ситуаций) организация выполнения отделом плана по продажам; постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения; работа с претензиями, прослушивание разговоров и корректировка ошибок операторов; анализ статистики операторов; проведение систематических обучающих тренингов по продажам ; разработка системы оценки, адаптации и обучения персонала; усовершенствование системы отчетности и аналитики в call с.; контроль выполнения показателей call с.; создание и поддержание позитивного делового настроя в команде; предоставление отчётов о проделанной работе; рациональное составление графиков работы персонала. требования: обязательно: опыт работы в call с., клиентском бизнесе, активных продажах от года; гибкость, дипломатичность, умение урегулировать конфликты, налаживать контакты; отличное знание программ. условия: официальное трудоустройство по тк рф; график работы 5/2,( с 10.00 до 19.00); испытательный срок 3 месяца; стабильный оклад +kpi; корпоративное питание; интенсивная и динамичная работа в команде профессионалов.