Руководитель группы методологии и контроля качества обслуживания клиентов

компания "а101" гк "а101" реализует крупнейший в россии, уникальный градостроительный «проект а101», который включает строительство около 20 млн. кв.м. нового жилья, более 0,6 млн. кв.м. социальных объектов и около 3 млн. кв.м. коммерческий недвижимости, рассматривает кандидатов на должность руководитель группы методологии и контроля качества обслуживания клиентов обязанности: проведение процедур контроля за качеством работы сотрудников коммерческого блока, работающих с клиентами, таких как: менеджеров по продажам, ипотечных менеджеров, сотрудников call-центра, сотрудников ресепшн и клиентского отдела; контроль за соблюдением стандартов работы, регламентов, сроков выполнения задач и качества их выполнения; создание, актуализация в зависимости от текущих потребностей компании чек-листа по проверке качества работы всех сотрудников,работающих с клиентами; работа над автоматизацией процессов контроля в 1с: crm. подготовка тех. заданий для it- специалистов; работа над составлением и автоматизацией отчетности по контролю качества.полное ведение процесса от идеи и формата до внедрения и использования на регулярной основе; работа с программами по речевой аналитики avayа и vocatech.полная настройка и администрирование программ; работа по формированию регламентов, стандартов; участие в процессе обучения сотрудников, разъяснение им работы в рамках новых бизнес-процессов, проработка новых инструкций; ведение и актуализация документа «условие реализации»; проведение аттестации сотрудников: подготовка списка вопросов, формирование опросников и последующая проверка. консолидация и анализ полученных данных; работа по проекту «тайный покупатель», полное ведение проекта; работа по систематизации данных на обучающей платформе для сотрудников, своевременное внесение изменений на портал, выстраивание библиотеки информации; требования: высшее образование; релевантный опыт работы от 6 лет; обязательно знание основных программ: microsoft office, excel, visio, powerpoint. умение работать в «1с» версии 8.2-8.3 и jira. наличие опыта по составлению чел-листов, написанию "скриптов", регламентов, инструкций. знание программ по речевой аналитике avaya будет являться преимуществом. условия: место работы: территориально юг москвы график работы 5/2, гибкое начало дня с 09:00-10:00 до 18:00-19:00. возможна частичная удаленная работа. амбициозные и интересные задачи. профессиональный рост и развитие. корпоративное обучение (тренинги, семинары и т.п.). корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол, настольный теннис). кафетерий льгот (на выбор: дмс или бенефит карта на оплату проезда, обучения, спорта). оформление согласно тк рф, официальная заработная плата. стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц. заработная плата обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и квалификации кандидата.