Инженер технической поддержки VIP в «Корпоративные сервисы»

компания "корпоративные сервисы" корпоративные сервисы - компания в составе концерна нтс, выделенная как центр компетенций, призванный помогать всему производственному циклу концерна и выступает в роли единого центра обслуживания “внутренних клиентов”. в отдел инфраструктуры корпоративных сервисов открыта вакансия инженера технической поддержки (vip пользователи) основные задачи: обеспечение vip-поддержки, сопровождение первых лиц компаний концерна; диагностика и решение инцидентов, возникающих в процессе эксплуатации ит-оборудования vip-пользователей (пк с ос windows, пк и устройства apple) и офисной техники (мфу, принтеры, сканеры); консультирование vip-пользователей по вопросам работы ит-оборудования, клиентского по, офисной техники, персональных ит-устройств; работа по запросам в системе сервис-деск, соблюдение существующих нормативов и sla по инцидентам и сервисным запросам; подготовка рабочих мест vip-пользователей (инсталляция и конфигурирование ос, стандартного и специального по, ввод в домен, настройка периферии); настройка и техническое сопровождение видеоконференцсвязи; сопровождение мероприятий в залах заседаний, переговорных комнатах; поддержка, настройка, техническое сопровождение, обеспечение бесперебойной работы ит-устройств и офисной техники топ-менеджмента; взаимодействие с ит-службами по вопросам обеспечения vip-поддержки, техническим вопросам, выбору и закупке ит-оборудования, офисной техники, расходных материалов, ремонту ит-оборудования, администрированию ит-сервисов в зоне своей ответственности; фиксация vip-запросов в системе сервис-деск, соблюдение существующих нормативов и sla по инцидентам и сервисным запросам; учет ит-оборудования и расходных материалов, участие в проведении инвентаризации; разработка и актуализация технической документации в зоне своей ответственности. от будущего коллеги мы ожидаем: не менее 2-х лет в должности инженера техподдержки; опыт работы в vip-поддержке, сопровождения первых лиц компании; опыт успешного взаимодействия с ит-службами (системными и сетевыми администраторами); опыт поддержки и настройки устройств и ос apple; опыт работы с оборудованием и по видеоконференцсвязи (polycom, zoom, teams и аналоги); опыт подключения и настройки периферийного оборудования, в т.ч. по беспроводной технологии и к мобильным устройствам; опыт сопровождения мероприятий в залах заседаний, переговорных комнатах. готовность соблюдать дресс-код. специальные знания: навыки общения с топ-менеджментом, акционерами в рамках решения ит-задач; знание оборудования apple (iphone, ipad, macbook, мониторы и периферия), умение настраивать взаимодействие устройств apple между собой, с системами и оборудованием вкс, принтерами и мфу, с инфраструктурой и по microsoft; знание интерфейсов, принципов подключения, настройки и взаимодействия оборудования видеоконференцсвязи, опыт коммутации и настройки устройств (сетевая коммутация, камеры, телевизоры, телефоны и пр.); уверенное знание клиентских ос microsoft и apple, продуктов microsoft office (включая office 365); знание основ устройства доменной инфраструктуры и базовых сетевых сервисов (active directory, dns, dhcp); знание основ tcp/ip, локальных сетей и сетевого оборудования, настройки и работы vpn; владение методами диагностики и выявления неисправностей компьютерного оборудования и периферийной техники; базовые знания и навыки работы с программными продуктами 1с; грамотная устная и письменная речь. мы предлагаем: стабильный и прозрачный доход: финальную цифру оффера обсуждаем с успешным кандидатом индивидуально + годовая премия; комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 2 этапа и быстро даем фидбек; забота: докупаем нужную технику для работы, даем дополнительные 3 дня к отпуску и расширенный пакет дмс; адекватное руководство, открытое к диалогу; комфортный офис в москва-сити, график работы с 9:00 или 10:00.