Менеджер по работе с постоянными клиентами / Аккаунт менеджер (удаленно)

компания "бидзаар" вы хотите быть на передовой продаж, тестировать гипотезы, внедрять новые эксперименты и получать удовольствие, когда они дают результат и переходят в масштабирование? стать частью боевой команды с директором по продажам и фаундером компании? лидировать направление growth-hacking и вносить существенный вклад в рост бизнеса? сочетать креатив и аналитический подход, заражать и вовлекать коллег своим энтузиазмом? если вышеописанное про вас, то вам точно надо ознакомиться с нашей вакансией. кто мы и зачем: компания bidzaar – это b2b saas для автоматизации закупок частных компаний. мы помогаем более 300 коммерческим брендам, среди которых 18 крупнейших компаний из forbes-200, такие как dodo brands, альфа-банк, wildberries, астон, летуаль, рольф и др., экономить свои расходы за счет прозрачных тендерных процедур и качественной работы с поставщиками. наша миссия – мы создаем будущее экономических отношений в интересах каждой компании и всего общества. bidzaar.com – это молодая компания, основана в октябре 2019 года. на данный момент мы являемся одной из самых быстрорастущих компаний в своем сегменте. ежемесячный рост компании составляет более 20%. свыше 30 000 компаний являются поставщиками на площадке, более 1500 новых регистрируются ежемесячно. при этом мы сознательно придерживаемся очень консервативной политики роста коллектива и стремимся сохранить нашу уникальную атмосферу. задачи для customer success manager (csm): • установление долгосрочных отношений с клиентами; • быть единым окном для решения вопросов, возникающих при погружении клиента в продукт; • презентация ценностей, фишек и трендов продукта для клиента; • выявление основных ценностей площадки для заказчика, формирование wish-листа; • сбор и аналитика обратной связи от клиента по продукту и формирование мер по апгрейду предоставляемых клиенту услуг и росту его показателей; • проведение обучений и вебинаров для сотрудников клиента, нацеленных на более глубокую интеграцию с бизнесом; • коллаборации и обмен лучшими практиками со смежными проектами; • сбор статистики по действующим клиентам и их удовлетворенности площадкой. наши ожидания от customer success manager: • мы ищем клиентского менеджера b2b, который умеет классно общаться с людьми, может быть обаятельным и не "заскриптованным"; • желателен опыт работы в консалтинге, технической поддержке, продаже it продуктов; • развитое аналитическое мышление — выделение значимой информации; • самостоятельность, инициативность и креативность; • умение вести деловую переписку. как у нас организован процесс • для достижения эффективности мы ведем глубокий анализ показателей клиентов. прорабатываем функционал с каждым новым сотрудником компании. • внедряем процессы, позволяющие нашим клиентам работать с продуктом быстро и эффективно. • создаем обучающие материалы, проводим вебинары по использованию продукта. • принимаем участие в развитии продукта. • источником формирования пользовательских историй является качественная обратная связь. мы применяем все возможные каналы для ее сбора, систематизации и обработки. • продукт развивается релизами со стандартным полным циклом около 1,5 мес. преимущества работы у нас полное отсутствие бюрократии и отлаженные процессы; сильная команда csm, станешь прокаченным бойцом основы за 2 месяца; прямое вовлечение фаундера компании как главного product owner; супер-позитивный, поддерживающий и ценностно-ориентированный компактный коллектив; возможность работать из дома (при этом предоставляем или компенсируем приобретение техники) или в офисе москва; график работы с 10:00 до 18:30; оформление по тк с первого дня, все 100% оформленные «белые» выплаты; компенсация 50% расходов на любое образование, полезное для проекта.