Инженер по технической поддержке, Help Desk Nokian Tyres (Нокиан Тайерс)

компания "nokian tyres (нокиан тайерс)" компания nokian tyres объявляет конкурсный отбор кандидатов на позицию инженер по технической поддержке: обязанности: оказание поддержки пользователей: поддержка на первой линии ит оборудования, инфраструктуры и бизнес-приложений; отвечает за процесс разрешения инцидентов, выполнение запросов на обслуживание; осуществляет мониторинг работоспособности ит систем и ит сервисов, коммуникацию с внешними пользователями и внутренними ит командами о сбоях и восстановлении сервисов; отвечает за проактивное повышение уровня обслуживания внутренних клиентов и улучшение показателей эффективности (снижение количества инцидентов и обращений, выполнению запросов согласно sla). требования: знания, опыт работы с современными информационными технологиями уровня enterprise: пользовательское и периферийное ит оборудование (мобильные устройства, десктопы, рабочие станции, принтеры, мфу); знания ms office, exchange server, active directory; базовые знания по ит инфраструктуре (операционные системы windows server, linux), платформы виртуализации (citrix, vmware), компьютерные сети и сетевое оборудование; базовые знания и опыт поддержки любых бизнес приложений, систем класса crm, erp, wms, ecommerce; опыт работы с базами данными, знание sql будет преимуществом. основы itil и itsm (наличие сертификатов будет преимуществом);; отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента, умение принимать решения в условиях неопределенности. условия: рабочее место в г. всеволожск; график работы 2/2 (2 дня с 8:00 до 20:00; 2 дня отдых; 2 дня с 20:00 до 08:00); развозка на комфортабельных автобусах из разных районов санкт-петербурга и лен. области; добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев; льготное питание; профессиональное развитие и обучение/