Руководитель отдела сопровождения / Руководитель клиентского обслуживания

компания "облачные интернет сервисы" клиентикс- это самый быстроразвивающийся saas-сервис с 2014 года. мы являемся разработчиком crm-системы для автоматизации частных медицинских клиник и других бизнесов в сфере услуг нового поколения. мы не просто разрабатываем продукт, но и помогаем внедрить его в компанию клиента с нашей командой инженеров. за 7 лет мы создали удобный инструмент для развития бизнеса, который помогает нашим клиентам закрывать рутинные боли и увеличивать прибыль компании, благодаря этому пользователи осознают полезность клиентикс и возвращаются к нам через год. мы открываем конкурс на позицию “руководитель отдела сопровождения”, чтобы сделать качественный рывок в работе с текущими и новыми клиентами, повысить уровень оказываемого сервиса (инженерами/технической поддержкой/аккаутингом) и тем самым расти дальше. что будет: работа в лофт-пространстве open space, 5 минут от метро "балтийская" (санкт-петербург), после прохождения испытательного срока возможен удалённый вариант по согласованию. если вы из другого города - удалённый формат full-time; трудоустройство по тк рф, полностью белая зп, испытательный срок 3 месяца, но мы надеемся, что вы пройдете его раньше; график с 10:00 до 18:30, перерыв на обед, 40-часовая рабочая неделя; своевременная выплата заработной платы; расширенный дмс в клиниках высокого уровня; насыщенная корпоративная жизнь, с нами весело! ваша трудовая миссия: - руководить отделом обслуживания: поддержка, допродажи, развитие действующих клиентов и успешное внедрение новых; - профилактические выезды с целью выявления рисков отключений (возможны командировки); -успешно решать все проблемные ситуации с клиентами, которые не получилось решить системно - с целью удержания и развития отношений; -взаимодействовать с директором компании по построению системы обслуживания; -наладить и систематизировать процесс обучения в отделе сопровождения вы наш кандидат, если: - у вас есть успешный подтвержденный опыт руководства командой обслуживания клиентов; - более двух лет работы в последней должности; -вы ориентированы на результат; -обладаете системным мышлением; -опыт работы в it (ваше преимущество); - опыт работы в разработке по или сервисах (большой плюс к резюме) работая у нас вы получите: -растущий рынок с перспективным и развивающимся продуктом; - коллектив мечты! мы - единомышленники, которые любят командную работу и несут ответственность за общий результат, поддерживая на разных этапах бизнес-процессов; - талантливые кадры в виде отдела сопровождения в управление. все ребята мотивированы улучшить клиентский сервис, себя и показатели компании; -хорошее вознаграждение за качественную работу и перспективный рост в it-компании. основные kpi, по которым мы оценим работу: - выручка отдела обслуживания; - коэффициент успешных внедрений; - процент оттока клиентов; - положительные отзывы и success stories