компания "ushatava" обязанности: формирование и реализация стратегии развития customer experience и customer service с учетом маркетинговых и финансовых целей компании; построение аналитической инфраструктуры, выстраивание системы сбора обратной связи от клиентов; проведение исследований для понимания ожиданий клиентов, актуализация программ лояльности; разработка, внедрение и совершенствование стандартов сервиса, контроль качества обслуживания на всех точках соприкосновения с клиентом; разработка гайдлайнов для digital-канала коммуникаций разработка и внедрение нормативных документов, регламентирующих порядок обслуживания клиентов, создание устойчивых систем для масштабирования компании; организация и проведение обучений и тренингов для сотрудников; кросс-функциональное взаимодействие со всеми департаментами; выстраивание системы сбора обратной связи от клиентов. требования: опыт работы в маркетинге / pr от 5 лет обязателен; желателен опыт работы в международных компаниях, fashion-retail (lux-сегмент будет является конкурентным преимуществом); опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами; опыт оптимизации и усовершенствования процессов клиентского сервиса; опыт проведения тренингов, навыки презентаций; продвинутые способности структурирования задач; лидерство, позитивный настрой условия: график работы 5/2, ненормированный рабочий день; конкурентная заработная плата, бонусы на продукцию бренда; гибридный формат работы; команда единомышленников, готовых к экспериментам и инновациям
Адрес
Москва