Руководитель службы технической поддержки продукта

компания "«баланс-платформа»" команда ооо "баланс-платформа" ищет руководителя службы технической поддержки облачного продукта, который мы разрабатываем и предоставляем нашим клиентам. мы не предоставляем поддержку оборудования, рабочих мест или инфраструктуры. баланс-платформа – российская компания-разработчик платформы bank as a service, которая объединяет предложения розничных банков и поставщиков трафика. мы уже работаем с несколькими банками топ-50 по направлениям автокредитование, ипотечное кредитование, потребительские кредиты. мы обеспечены инвестициями, инновационными идеями и классной командой, присоединяйся к нам! обязанности: организация и управление группой технической поддержки – контроль исполнения, планирование. разработка процессов, регламентов и инструкций для качественного оказания услуг технической поддержки; контроль решения обращений от клиентов в установленные сроки sla (срок решения, время решения, регулярное информирование заказчика о ходе решения обращений); организация работы по составлению, сопровождению и поддержки в актуальном состоянии пользовательских инструкций. анализ качества работы и поддержка сервиса; взаимодействие с подразделениями компании с целью координации решения вопросов клиентов; составление списка задач для группы разработки по программным обновлениям/исправлениям; предоставление отчетности о работе службы поддержки руководству компании. требования: знание технической терминологии; опыт работы в качестве заместителя или руководителя службы технической поддержки ит от 1 года; аналитический склад ума, инициативность; грамотная письменная и устная речь; развитые коммуникативные навыки, аналитические способности. ответственность, организованность, стрессоустойчивость, уравновешенность и оперативность в решении возникающих вопросов, умеренный перфекционизм. мы предлагаем: большие и интересные проекты, которые позволят быстро прокачать навыки и получить опыт работы во всех стадиях продуктового цикла. конкурентный оклад, премия по итогам года, повышение по итогам выполнения ваших личных планов развития. посещение профильных конференций, обучение за счет компании. приятные бонусы от компании и скидки от наших партнеров. полис дмс для сотрудников, включая стоматологию (как только ты пройдешь испытательный срок). наш уютный офис расположен в центре москвы – 5 минут от метро тверская. в офисе есть кофе с печеньками, по пятницам пицца. мы приветствуем желание работать из офиса, но возможна удаленка, или гибридный график. корпоративы, тимбилдинги и прочие митапы с молодой и нацеленной на результат командой. оформление по тк рф, электронный документооборот. компания баланс-платформа входит в реестр аккредитованных ит-компаний россии, а это значит, что нашим сотрудникам доступна льготная ипотека. это очень крутой бенефит, т.к. это действительно выгодно! при популярной ставке 8-10 % среди наших коллег, льготная ипотека для ит-специалистов составит 4,5 – 5%, что выливается в экономию почти 30 тыс рублей ежемесячно! выглядит вполне неплохо и разница ощутимая! с радостью пообщаемся с вами!