компания "персональная гарантия" приглашаем руководителя телефонной диспетчерской службы. направление работы компании: сдача в прокат / продажа медицинских, строительных товаров, а также оборудования для активного отдыха. обязанности: в подчинении 10-12 сотрудников (диспетчеры работают сменами по 5-6 человек). планирование штатного расписания сотрудников исходя из плановой нагрузки на телефоны и чаты. составление и согласование табеля рабочего времени, смен, количества персонала и часов работы. подбор персонала. контроль правильности и количества оформленных доставок, бронирования, продлений, своевременности ответов диспетчеров на: телефонные звонки, чаты, заявки с сайтов. 3. написание «скриптов» для телефонных ответов и ведения разговора, шаблонов ответа на сообщения в чатах авито, на перезвоны при не отвеченных звонках, на звонки по заявкам с сайтов. 4. формирование предложений по обучению личного состава различным техникам телефонных переговоров, презентации товаров, выявление слабых сторон каждого сотрудника «подтяжка» их до необходимого уровня. разработка критериев оценки качества работы диспетчера, предложения по внедрению этих критериев в расчёт фот. требования: опыт работы на аналогичной должности в отделах клиентского обслуживания, диспетчерских службах или колл-центрах на должности руководителя или старшего диспетчера; уверенный пользователь пк, атс, 1с. условия: график пятидневка, с 9 до 18, з\п 55000-70000 рублей.
Адрес
Санкт-Петербург