компания "ук домоуправ" компания "ук домуправ" – это крупнейшая обслуживающая компания, которая оказывает услуги по водоснабжению, метрологии и капитальному ремонту помещений. компания динамично развивается на рынке в2с на протяжении 15 лет. обязанности: управление операторами колл-центра на входящих и исходящих звонках (до 15-ти человек). организация, планирование и координация группы в отделе продаж. выполнение планов продаж группы. анализ операционных показателей по группе, а также индивидуально по операторам. оперативный контроль соблюдения стандартов и качества разговора. обучение и повышение профессиональной квалификации операторов. адаптация новых сотрудников. ведение ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчётности. контроль и распределение загрузки операторов. ведение графиков рабочих смен и табелей учета рабочего времени. контроль дисциплины группы. требования: опыт обучения, умение выстраивать процесс обучения исходя из специфики работы компании и особенностей набора персонала. знание алгоритмов работы, опыт в написании скриптов(приветствуется). своевременность и исполнительность при выполнении распоряжений руководства. умение достигать максимального результата в условиях сжатых рамок (как экономических, так и технических). умение мотивировать персонал на достижение максимальных результатов. опыт работы руководителем группы/отдела колл-центра/ управления персоналом в колл-центре в сегменте в2с. опыт управления командой от 10 человек. опыт организации и эффективного руководства группой операторов. высокий уровень компетенции в техниках продаж. владение инструментами для автоматизации и аналитики работы колл-центра. умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в своей работе. уверенный пользователь ms office, excel. условия: заработная плата: фиксированный оклад 60 т.р. + премии. мотивация обсуждается на собеседовании. ежемесячный совокупный доход от 100 т.р. график работы 5/2. работа в офисе в районе станции метро отрадное. резюме без опыта не рассматриваются, удалёнщиков также не рассматриваем. оформление по тк рф. испытательный срок 2 месяца.
Адрес
Москва