Руководитель колл-центра в интернет-магазин

компания "премьер техно" компания премьер техно ищет опытного и ответственного сотрудника.требуется руководитель колл-центра в интернет магазин. обязанности: • управление персоналом и контроль ежедневного торгового процесса: прямых продаж продавцов, оформления продавцами заказов и продаж сопутствующих товаров, информирования клиентов о проходящих рекламных акциях и действующих услугах, продаж товаров и услуг с применением технологии продаж, контроль соблюдения регламента рабочего времени продавца.• ежедневные выборочные проверки продавцов с прослушиванием звонков.• участие в наборе персонала: интеграция в коллектив, обучение всей механике торгового процесса.• организация обучений для развития сотрудника.• прием и анализ претензий и рекламаций, разработка эффективных предупреждающих и корректирующих действий по работе со сложными клиентами.• ежедневная подготовка отчетов вышестоящему руководству.• разработка и внедрение скриптов для увеличения объемов продаж и повышения качества клиентского сервиса.• индивидуальные и групповые обучения сотрудников с целью повышения их квалификации и компетентности.• написание и проведение аттестаций сотрудников с целью оценки уровня знаний.• общее и персональное общение с сотрудниками с целью оценки уровня удовлетворенности микроклиматом в компании, условиями работы и взаимодействия с руководством.• разработка и внедрение акций для привлечения клиентов и повышения лояльности к магазину.• разработка и внедрение оценочных форм с целью контроля качества переговоров.• контроль за оборотом компании / сотрудников; внедрение схем по увеличению валовой прибыли от продаж.• контроль, обучение и развитие сотрудников, работающих на удаленной основе.• разработка, написание тренингов и продуктовых обучений.• обучение новых сотрудников, их дальнейшая адаптация. • участие в процессе внедрения bitrix24, усовершенствование воронки продаж требования: опыт работы от 2-х лет в должности руководителя колл-центра интернет магазина. знания крупной бытовой и встраиваемой бытовой техники, мелкой бытовой техники и аудио-видео техники (желательно) хорошие коммуникативные навыки; грамотная речь; интерес к бытовой технике; только с опытом. мы предлагаем: быстрый карьерный и профессиональный рост; достойная заработная по договоренности; оформление по тк рф; бесплатное обучение (тренинги и кулинарные школы от представительств, техника продаж); скидки на продукцию компании; график 5\2, сб-вс выходной. офис находится в тц гранд по адресу химки, улица бутаково, 4