Ведущий эксперт в отдел технологического обеспечения/специалист технической поддержки пользователей

компания "управление федерального казначейства по красноярскому краю" обязанности: консультировать пользователей и обрабатывать их обращения по работе в информационных системах федерального казначейства в рамках своих компетенций с использованием собственных знаний и стандартных решений, размещенных в базе знаний; участвовать в эскалации инцидентов на следующую линию поддержки пользователей, взаимодействовать со второй и третьей линией технической поддержки; общаться с пользователями в части сбора и предоставления информации по обращениям; разрабатывать инструкции и документацию по решению типовых проблем пользователей, поддержание в актуальном состоянии базы знаний по своему направлению; контроль за сроками устранения ошибок; участие во внедрении технологических регламентов по работе в ис федерального казначейства; участие в предварительной и опытной эксплуатации ис федерального казначейства; оформление (приказов, служебных и пояснительных записок) в автоматизированной системе электронного документооборота. требования: высшее образование (информационные системы в экономике, прикладная информатика в экономике и т.д.) уверенный пользователь ms windows, microsoft office (word, excel, power point, outlook); быть готовым обрабатывать большой объем информации по разным информационным системам, в том числе в excel (работа со сводными таблицами, формулами, макросами); грамотная речь, навыки делового письма; умение решать нестандартные ситуации, аналитическое мышление, стрессоустойчивость; способность к самообучению, дисциплинированность. условия: оформление в соответствии с тк; повышение квалификации; график работы 5/2 с 8:30 до 17:30, ненормированный рабочий день, отпуск 39 дней;