Руководитель поддержки клиентов в социальных сетях

компания "аут диджитал" для крупной компании в сфере фудтеха: ищем опытного руководителя поддержки клиентов в социальных сетях, который залидирует развитие направления и выведет его на новый уровень. что нужно делать: руководить группой поддержки в социальных сетях, быть наставником команды, развивать ее; отвечать за выполнение kpi отдела, улучшать текущие метрики; регулярно контролировать качество поддержки, находить точки роста; взаимодействовать с департаментами маркетинга, pr, клиентского сервиса, продуктом и смежными отделами; совершенствовать систему мониторинга упоминаний бренда в социальных медиа и минимизировать ручной труд; подводить еженедельные итоги работы, создавать отчеты; ты — наш кандидат, если: имеешь опыт работы в департаменте поддержки клиентов в социальных сетях (в больших компаниях) — от 2-х лет (в фудтехе или e-commerce — будет плюсом); идеально знаешь русский язык; не боишься кроссфункциональных проектов; погружен в мир социальных медиа и постоянно следите за трендами; знаешь, как выстраивать работу в каждой отдельной взятой социальной сети. понимаешь, чем отличается аудитория fb от аудитории vk; смотришь на цифры и делаешь из этого выводы; берешь на себя ответственность за задачи и соблюдаешь дедлайны; знаешь и работал с сервисами мониторинга упоминаний бренда (youscan / brand analytics / медиалогия); знаешь и работал с хэлпдеск-системами (helpdeskeddy / zendesk / angry.space). мы предлагаем: амбициозные и интересные задачи; возможность внести свои инициативы и увидеть результат своей работы; адекватное руководство, компетентные коллеги, низкий уровень бюрократии; официальное устройство по тк рф. откликаясь на вакансию, будь готов выполнить тестовое.