Менеджер по работе с клиентами по претензиям/рекламациям

компания "brand server options" обязанности: • прием первоначального обращения клиента по гарантии;• анализ обращения (гарантийный срок, совместимость, соответствие данных заявки условиям гарантии);• своевременное создание заявок на возврат от клиента, возвратов от клиентов и реализаций в базе 1с;• информирование клиентов о состоянии заявок и сроках замены (возможное общение с клиентами по телефону);• взаимодействие с менеджерами по продажам, сотрудниками склада, отделом доставки по вопросам, связанным с заявками;• оперативный мониторинг появления товара на складе для замены по заявкам;• создание перемещений с ос на брак для замены;• работа с браком (подготовка брака к отправке, возврат брака, создание перемещений с ос на бак для замены, создание перемещений по возмещениям поставщиков, согласование брака с поставщиком);• формирование документов заявок на возврат товаров поставщику, возврат товаров поставщику и заказов поставщикам;• контроль поступления товара от поставщиков и своевременность замен по заявкам;• своевременность и полнота занесения информации в базу; требования: знание пакета офисных программ, 1с; опыт работы с документами; ответственность и коммуникабельность. условия: обучение, адаптация перед началом работы; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные суббота и воскресенье; оформление согласно тк рф, оплачиваемые больничные и отпуска; полностью выплата з/п на карту. молодой, дружный коллектив; отсутствие строгого дресс-кода; адекватное и лояльное руководство; комфортный и современный офис: мцк нижегородская, платформа нижегородская (карачарово).