Специалист сопровождения информационных систем

компания "гау города москвы центр цифровизации образования" обязанности: работа с обращениями граждан и заявками пользователей (письменное и устное взаимодействие); консультация специалистов 1-й линии, ведение базы знаний поддержки (наполнение, актуализация); анализ и разрешение инцидентов, формирование задач для разработчиков; взаимодействие с проектной командой: тестировщиками, аналитиками и разработчиками; сбор пожеланий и требований для корректировки и внесения изменений в существующий функционал системы; описание текущего состояния информационных систем; администрирование прав доступа, структуры и контента информационных ресурсов, конфигурирование форм сбора информации; составление, актуализация пользовательских инструкций; ведение деловой переписки и документооборота; работа с большими объёмами данных; требования: навыки составления пользовательских инструкций; умение (и готовность) разбираться в функциональности не задокументированных информационных систем; опыт работы в системах учета и контроля заявок (jira, confluence или аналоги) грамотная устная и письменная речь (обязательно); развитые коммуникативные навыки, умение объяснять сложные вещи простым языком; условия: работа в развивающейся it организации в ведомстве департамента образования и науки города москвы; оформление по тк рф; график работы 5/2 с 09.30 до 18.30 (возможно смещение графика работы после испытательного срока по решению непосредственного руководителя); возможен гибридный формат работы (удаленно/в офисе) после испытательного срока по решению непосредственного руководителя.