Специалист 2-й линии технической поддержки 1С (УТ)

компания "ancor" в нашем клиенте-крупной международной fmcg компании открыта позиция специалиста технической поддержки 1с (ут). работа и решение заявок пользователей на уровне 2-й линии. обязанности: консультирование пользователей по вопросам работы с 1с (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений), решение типовых вопросов по проблемам с торговым оборудованием (сканеры шк, кассы), регистрация заявок от пользователей, их распределение по ответственным, выполнение заявок в соответствии с sla, контроль и эскалация нерешенных заявок, самостоятельное оперативное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями, ведение базы знаний по частым/типовым вопросам, обновление информационных баз 1с, участие в запуске изменений в эксплуатацию, постановка задач в отдел разработки 1с на изменение функционала для минимизации обращений в service desk, умение и готовность общаться с пользователями и заказчиками, самостоятельность, ответственность и умение работать в команде, способность работать в режиме многозадачности. требования: опыт работы в технической поддержке 1с от 1 года на уровне 2-й линии обязателен, опыт поддержки 1с управление торговлей, опыт работы с кассовым оборудованием в розничном контуре, грамотная устная и письменная речь, терпение в общении с пользователями, желание помочь с решением их вопросов, опыт работы с типовой конфигурацией 1с управление торговлей 11. условия: возможность профессионального развития, самостоятельной разработки решений по инфраструктуре, работа в профессиональной команде, дмс со стоматологией с первого рабочего дня, финансовая вилка, обсуждается индивидуально с каждым кандидатом, социальный пакет: скидки на фитнес, изучение английского языка, корпоративная библиотека, скидочные программы на покупки, официальное оформление по тк рф, удаленная работа, 5/2 с 9:00 до 18:00.