Менеджер проекта по контролю качества и обучению (call-центр)

компания "ростелеком контакт-центр" обязанности: мониторинг, оценка и повышение качества обслуживания проектов операторами контакт-центра; оценка эффективности обучающих программ, а также проведение мероприятий по улучшению процесса обучения; отчетность по результатам оценки качества работы сотрудников с анализом ошибок в обслуживании клиентов и выявлением причинно-следственной связи; разработка и организация мероприятий по постоянному повышению клиентского сервиса контакт-центра; разработка документированных процедур для поддержания качества обслуживания на высоком уровне; контроль и поддержание необходимого уровня квалификации персонала с учетом требования проекта. требования: высшее образование; опыт работы в управлении качеством call центра не менее 3 лет; знание стандартов в области управления качеством; отличное знание пк (работа с документами, таблицами, презентациями). условия: график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 – гибридный или удаленный формат работы; возможен удаленный формат работы, но с готовностью 1 раз в месяц выезжать на площадку (командировки); работа на площадках: москва, кострома, челябинск, курган; оформление по тк рф; полностью белая заработная плата - обсуждается по итогу собеседования; возможность обучения и повышения квалификации за счет компании, возможность профессионального и карьерного роста; интересная работа в структуре крупнейшей телеком-компании – лидере рынка.