Руководитель проекта ServiceDesk/Сервис менеджер

компания "корпоративные сервисы" софттелематика — российский разработчик интеллектуальных телематических систем и транспортно-логистических платформ. создаем платформы управления логистикой и транспортом, платформы для управления в дорожной отрасли; разрабатываем интеллектуальные системы мониторинга и прогнозирования, автоматизируем деятельность больших государственных структур; разрабатываем и внедряем системы взимания платы (барьерные, free flow, gnss), системы управления дорожным движением и весогабаритного контроля; наши разработки успешно внедряются как в россии, так и в зарубежных странах (индия, индонезия, китай, колумбия). обязанности: развитие и оптимизация itsm-процессов; разработка скриптовых сценариев для реализации автоматизации логики бизнес – процессов; работа по запросам, соблюдение существующих нормативов и sla по инцидентам и сервисным запросам; приём, регистрация и анализ обращений внутренних пользователей; анализ и разбор ошибок, возникающих в работе по; выявление массовых инцидентов и заведение проблем; постановка задач в atlassian jira, назначение ответственных / исполнителей; тестирование программных продуктов, разрабатываемых компанией, передача результатов тестов в соответствующие iт отделы; написание инструкций и документирование производимых действий, составление багрепортов; мониторинг входящих логов по результатам обработки файлов для последующей передачи в соответствующие iт-отделы; контроль выполнение заявок. требования: знание методологий, стандартов и библиотек itil; опыт работы с продуктами service desk (atlassian jira, naumen, itop); опыт работы с системами технического мониторинга (kibana, grafana, zabbix и т.п.); умение быстро находить причину и локализовать неисправность; коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, грамотная и чёткая речь. условия: зарплата в рынке (и регулярно пересматривается), уровень дохода обсуждаем в зависимости от компетенций; комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1 этап и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня (можно хоть в 11) и нет дресскода; развитие: нетривиальные и сложные задачи, интересные митапы и конференции; забота: докупаем нужную технику для работы, даем дополнительные 3 дня к отпуску и расширенный пакет дмс; адекватное руководство, открытое к диалогу; удобный офис (7 минут от метро савеловская).