Руководитель отдела по работе с клиентами / Аккаунт-Директор

компания "бодисайт" bodysite — digital-агентство, на рынке с 2009 года. мы специализируемся на e-commerce проектах: создаем, поддерживаем и продвигаем, разрабатываем и развиваем инструменты для cms webasyst shop-script. технологический партнер яндекс.маркета и ozon. сертифицированное агентство яндекс.директа, яндекс.маркета и google ads. мы ищем руководителя отдела клиентского сервиса с опытом работы, который поможет вывести клиентский сервис агентства на новый уровень! обязанности: контролировать и координировать аккаунт-менеджеров, организовывать рабочий процесс, в подчинении 4-6 чел. следить за тем, чтобы качество клиентского сервиса было на самом высоком уровне. осуществлять обучение и адаптацию сотрудников в свой отдел. описывать и улучшать стандарты и регламенты, систематизировать шаблонные действия для их ускорения. коммуникация с клиентами. требования: опыт управления командой и выстраивание процессов от 1-го года. опыт работы в сфере performance marketing; организаторские способности, лидерские качества. высокий уровень навыков ведения переговоров. умение быстро ориентироваться и принимать решения, работать в режиме многозадачности. грамотный устный и письменный русский язык. умение работать с системами веб-аналитики google analytics и яндекс метрика. уверенное владение excel, power point. условия: испытательный срок 3 месяца. оформление по тк рф. пятидневная рабочая неделя, 8-ми часовой рабочий день с перерывом на обед. график работы: 5/2, работа в офисе. офис в 10 минутах от метро (уральская) на 9 этаже с шикарным видом на город. гарантированная стабильная оплата 2 раза в месяц. внешнее и внутреннее обучение. чай, кофемашина и конфетки. зона отдыха, настольный теннис, кикер, настольные игры и мини-библиотека. молодой и дружный коллектив, позитивная атмосфера. уровень заработной платы обсуждается на собеседовании, зависит от профессионального опыта кандидата;