Заместитель руководителя группы поддержки клиентов (B2B)

компания "paysonix" paysonix — это провайдер финансовых технологий по всему миру. головной офис paysonix расположен в москве, офис разработки — в санкт-петербурге. компания производит и поддерживает собственное программное обеспечение для процессинга платежей. команда paysonix — это профессионалы fintech-индустрии, которые обладают внушительным опытом и экспертизой в вопросах интернет-платежей. среди клиентов paysonix десятки крупных международных компаний. бизнес-культура позволяет реализовывать смелые и прорывные идеи. профессиональная команда, вдохновляющая атмосфера. чем предстоит заниматься: оказывать помощь и содействие руководителю отдела; вести эффективную работу группы поддержки (часть сотрудников – дистанционно); наращивать команду – и в кол-ве, и в качестве, подстраиваясь под требования бизнеса; способствовать выполнению kpi и sla перед бизнесом и клиентами; составлять график работы отдела; проводить оценку работы подразделения, расчет бонусов отделе; вносить идеи по улучшению внутренних и внешних процессов команды анализировать работу поддержки и внедрять изменения; участвовать в описании функциональных требований к инструментам саппорта для разработчиков; оказывать поддержку второй линии для сложных инцидентов; взаимодействовать с другими департаментами для решения задач подразделения; участвовать в коммуникации с платежными провайдерами для решения вопросов клиентов; общаться с клиентами по сложным инцидентам, помощь в интеграции; участвовать в управлении системными настройками и настройками клиентов; работать с внутренними сервисами мониторинга (moira, grafana). что для нас важно: опыт управления группой поддержки не менее 1 года; свободный английский (письменный); уверенное понимание принципов работы http протокола и restful сервисов; опыт работы с логами в специализированных системах (graylog, kibana). будет плюсом: опыт работы в финансовой, банковской сфере или поддержке платежей. что готовы предложить: график работы 5/2; удалённый формат работы (после испытательного срока релокация в г. ереван); официальное оформление по тк рф; стабильную заработную плату и возможность влиять на свой уровень дохода; предоставление необходимого оборудования и софт; опытную команду единомышленников, готовую помочь в обучении и поддержать твои инициативы, профессиональный рост и развитие, с нами ты точно прокачаешь свои скиллы.