Менеджер по работе с клиентами (техническая поддержка)

компания "окб" объединенное кредитное бюро – крупнейшее бюро кредитных историй в россии. небольшой спойлер: мы не выдаем кредиты, мы храним и обрабатываем крупнейший в россии массив данных о кредитных историях. наш уникальный ресурс – самая большая база данных, в которой более 560 миллионов кредитных историй, и мы уделяем большое внимание не только количеству данных, но и качеству их обработки. мы помогаем нашим частным клиентам контролировать свою кредитную историю и получать лучшие финансовые предложения, а компаниям – принимать взвешенные решения и оценивать риски на основе аналитики данных. описание вакансии: менеджер по работе с клиентами обеспечивает поддержку клиентов бюро, которыми являются юридические лица, банки или другие финансовые организации на территории рф. чем предстоит заниматься: прием и регистрация обращений клиентов по телефону и электронной почте в департамент поддержки клиентов бюро консультирование клиентов по телефону и электронной почте по вопросам технического подключения, формата данных, формата запроса, технологиям и протоколам, а также техническому регламенту предоставление технической поддержки (решение тех. вопросов, выдача лицензий, обновление по, разбор и устранение ошибок в работе по, работа с криптографическими ключами и сертификатами) клиентам бюро в рамках компетенции департамента поддержки обеспечение и сопровождение полного цикла технического подключения новых клиентов бюро работа с технической документацией, перевод, корректировка, поддержание актуальности тестирование программного обеспечения, составление планов и отчетов тестирования взаимодействие с бизнес и техническими подразделениями в процессе технического подключения и технической и информационной поддержки клиентов работа по поддержанию качества данных (контроль отчетов о проверке данных и устранение ошибок совместно с клиентом, выборочный контроль данных с привлечением администраторов баз данных) обеспечение регулярности загрузки данных/выполнения запросов клиентами соблюдение сроков обработки заявок клиентов в соответствии с внутренним регламентом департамента поддержки и законодательством пожелания к кандидатам: образование: высшее/незаконченное высшее образование (желательно техническое) опыт работы: от 1 года в сфере технической и/или информационной поддержки клиентов как внешних, так и внутренних английский язык: уровень чтения профессиональной литературы и ведения деловой переписки компьютер: уверенный пользователь с навыками администрирования по: windows 7; 8; 10; пакет microsoft office (word, excel, power point, outlook) плюсом будет знание криптографии, xml, java, unix based систем мы предлагаем: достойную твоего профессионального уровня зарплату и годовой бонус. / стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждаем по итогам собеседования; возможности для развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, внешнее и внутреннее обучение; комфортные условия труда: возможность работать из дома или из офиса ст. м. павелецкая; современную технику для комфортной работы; заботу о здоровье: оформим полис дмс со стоматологией, дадим 3 дополнительных дня к отпуску, компенсируем затраты на абонемент в зал; по-настоящему дружескую атмосферу: поддерживаем, когда вы приводите своих друзей, и выплачиваем реферальный бонус.