Руководитель отдела клиентского сервиса, удаленно (немецкий язык)

В связи с интенсивным ростом нашей компании, приглашаем Директора службы поддержки клиентов / клиентского сервиса Задачи сотрудника: Обеспечить удовлетворенность клиентов, организовать лучший клиентский сервис Внедрять и обеспечить выполнение KPI: FRT, ART и др Обеспечить высокий рейтинг интернет - магазинов Разработать и внедрить автоматизированные процессы/системы Выстроить эффективное взаимодействие с отделом продаж и поставок, складом, отдела аналитики, фин службой Проанализировать все точки взаимодействия с клиентом, предложить усовершенствования / внедрить / проанализировать результат Наши ожидания от кандидата: Высшее образование Опыт выстраивания и управления службой поддержки клиентов от 3х лет обязательно Свободное владение немецким языком (английский - уверенный уровень), опыт учебы или работы в Германии Опыт разработки и внедрения показателей эффективности Готовность быть на связи в нерабочее время по срочным вопросам Техническая подкованность Понимание сути и специфики электронной коммерции Работа на результат, коммуникабельность, гибкость мышления Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы из любой точки мира Работу в европейской компании с демократической системой управления Достойный уровень заработной платы Дружная и сплоченная команда профессионалов Полный рабочий день пн-пт с 08 до 17 по времени Берлина (сб, вс – выходные) Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней в году Онлайн - корпоративные мероприятия Современные принципы менеджмента Сотрудничество с нами — это отличная возможность самореализации, профессионального роста и развития в европейской компании!