компания "группа компаний прагматика" группа компаний «прагматика» представляет на автомобильном рынке санкт-петербурга и северо-западного федерального округа бренды kia и lada. мы – профессионалы, которые искренне любят автомобили, свое дело и клиентов. мы продаем и обслуживаем автомобили почти 25 лет, и для нас это лучшая в мире работа. 9 наших дилерских центров находятся в санкт-петербурге, пскове, новгороде великом и петрозаводске. группа компаний «прагматика» неизменно входит в число лидеров рынка северо-западного региона. обязанности: прием входящих звонков по горячей линии, письменных, устных обращений клиентов с претензиями, положительными, отрицательными отзывами, предложениями работа с жалобами, конфликтными клиентами организация работы программы по управлению лояльностью клиентов контроль исходящих звонков по программе управления лояльностью клиентов ежемесячный расчет индекса nps, работа по отклонениям с рук.отделов, предоставление данных руководителям и директорам фиксация входящих отзывов в ис, поступающих из различных источников: входящие звонки, книги отзывов, интернет-ресурсы мониторинг работы в он-лайн чатах, проведение корректирующих мероприятий и обучения по общению с клиентами он-лайн, в том числе написание скриптов администратор бонусной программы - участие во внедрении бонусной программы обучение, координация и мониторинг работы предоставление статистики и отчетов по дц требования: опыт работы желателен уверенный пользователь пк стрессоустойчивость, хорошие навыки устной и письменной речи умение работать в команде условия: оформление согласно тк рф график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 место работы: м. приморская, ул. уральская 33
Адрес
Санкт-Петербург