Старший специалист службы поддержки пользователей

компания "rutube" rutube – национальный видеохостинг, где собраны различные категории видео: премьерные выпуски шоу и сериалов, прямые эфиры телеканалов, фильмы и мультфильмы, контент видеоблогеров. мы стремимся сделать лучший видеосервис на базе высокотехнологичных решений, исследований и аналитики, который позволит смотреть качественный лицензионный контент, адаптированный под каждого пользователя. сейчас нам требуется старший специалист службы поддержки пользователей, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду. что ты будешь делать: идентификация, анализ, классификация ошибок и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта; распределение заявок среди сотрудников тех. поддержки; наполнение и актуализация базы знаний; контроль сроков выполнения заявок; проводить сбор информации, необходимой для решения обращений пользователей; участие в модернизации и развитии системы helpdesk; четкое следование корпоративным политикам (процедуры, процессы, стандарты, инструкции, соблюдение мер безопасности); выполнять иные поручения руководителя в рамках должностных обязанностей. наши ожидания: опыт работы старшим специалистом технической поддержки - от 1 года; знания операционных систем windows на уровне опытного пользователя (включая основные корпоративные пакеты microsoft); знания операционных систем macos на уровне пользователя; работа с системой jira software/confluence (или аналоги). что мы предлагаем: опыт работы над крупнейшем видеосервисом страны; работу в команде профессионалов и творческих людей; достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом); мы оформим дмс не дожидаясь окончания испытательного срока; фрукты, овощи, вкуснейший кофе каждый день; гибкое начало рабочего дня; уютный офис в 5 минутах от станции метро сокол.